よくあるご質問
ラク帳票（ラクチョウ）に寄せられる質問とその回答をご紹介しております。
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- よくあるご質問
ラク帳票（ラクチョウ）をご利用の店舗様から寄せられるよくあるご質問です。
お問い合わせの前にぜひご参照ください。
他社の領収書アプリと何が違いますか？
A：最大の違いは、日本を代表するトップブランドが採用する「最高水準のセキュリティ体制」と「法令対応の確実性」です。
帳票システムはお客様の重要な個人情報・購買情報を扱うため、セキュリティの強度が事業者の信頼性に直結します。ラクチョウでは、事業者様ならびにお客様双方が不安なくご利用いただけるよう、以下の安全対策を徹底しています。
第三者機関による厳格な安全基準をクリア
Pマーク（プライバシーマーク）の取得・運用
国税庁推奨のJIIMA認証（電子帳簿保存法対応）を取得
専門の外部セキュリティ企業による定期的な「脆弱性診断」の実施
万が一に備えた補償体制
最高3億円補償の「情報漏洩保険（サイバーセキュリティ・賠償責任保険）」に加入
ダイソン様、セカンドリテイリング（ゲオ）様、伊藤園様など、セキュリティ審査が極めて厳しい大手上場企業各社に選ばれ続けていることが、その安全性の証明です。単なる業務効率化にとどまらず、「企業の信用リスクを守る」点において他社アプリと明確な一線を画しています。
ダウンロード画面で入力する店舗IDとはなんですか？
店舗IDはお申込みいただいた企業様に対し、弊社が発行する一意のIDとなります。
ダウンロード画面で店舗IDを入力せずにダウンロードできるようになりますか？
はい、可能です。
URLに店舗IDを含めることにより店舗IDが入力された状態で、webブラウサが起動させることが可能です。
領収書・納品書・請求書のダウンロード数に制限はありますか？また、ダウンロード数に応じて利用料金に違いはありますか？
ダウンロード数に制限はありません。また、利用料金はダウンロード数に関わらず定額です。
1件のご注文で2個購入されたお客様に対し、各々で領収書を分けることは可能ですか？
１受注に対し１領収書・納品書・請求書となります。分割することはできません。
お客様にとってどの時点でダウンロードが可能になりますか？タイミングを教えて頂けますか？
ご利用いただいている受注システムの発送日に日付が入力されていれば、お客様がダウンロード可能となります。
お客様に領収書・納品書・請求書をダウンロードしていただくために、どのように誘導したらいいですか？
現在、お客様へお送りしている発送メールへ案内文を追記していただきます。
また、ダウンロード画面のURLは全お客様共通です。
お客様がダウンロードされる領収書・納品書・請求書PDFの「売上日」には、DL時の日時が表記されますか？
売上日に入る日時は、「注文日」「発送日」「発行ボタンを押した日」から選択することができます。
領収書が出ないのはなぜ？
管理画面「ラク帳票（ラクチョウ）」⇒「領収書・納品書・請求書設定」⇒「出力方式」
納品書のみ(代金引換時)を採用しています。
過去の受注はどのくらいまでダウンロードできますか？
過去受注をダウンロードできる期間は各モールごとに異なりますので、下記をご確認ください。
| 楽天市場 | ２年以内 |
|---|---|
| Yahoo!ショッピング | 制限なし |
| au PAY マーケット | 旧マイページからWow!managerへ移行した場合２年。それ以外制限なし。 |
| DOCOMO | 1回のリクエストで取得できる件数は1,000件迄。1,000件以内であれば、特に過去日の制限は無。 |
| ネクストエンジン | 制限なし(システム上のデータがあれば検索可能) |
|---|
領収書・納品書・請求書の出力履歴の保存期間を教えてください。
領収書・納品書・請求書は、出力した日から7年2ヵ月間保存いたします。
対応モールを教えてください。
楽天・Yahoo!ショッピング・au PAY マーケット・dショッピング（別途料金＋条件有）・MakeShop・Futureshop・Shopifyに対応しております。
※「dショッピング」は契約条件がありますのでお問い合わせください。
※API自動連携になります。
※Amazon、LOHACOはモール側で領収書発行機能があり、二重発行防止のため対応できませんので、予めご了承ください。
Yahoo!ショッピングで発行する領収書との違いは？
【ヤフーショッピングの場合】
・領収書機能を使う使わないが設定できます。
・領収書名が「注文番号○○○○-○○の領収書」
・宛名が入りません（手書きで記入）
・但し書きが変更できません（商品名）
・発注日、発行日固定。
・再発行は店舗に承認を求めず何度でも発行可能。
【ラク帳票（ラクチョウ）の場合】
・宛名が入ります。宛名をお客様が変更できます。
・但し書きが変更できます。
・会社印・担当印を登録できます。
・発行日を「注文日」「発送日」「発行ボタンを押した日」から選択できます。
・再発行に承認が必要なため、二重発行を防止できます。
動作環境を教えてください。
動作環境については以下をご確認ください。
| 対応ブラウザ | IE11, Windows Edge, Google Chrome, FireFox, safari(スマートフォンのみ) ※スマートフォンをご利用の場合は、領収書・納品書・請求書のPDFが表示されますのでプリントアウトしてご利用ください。 |
|---|
「ラク帳票（ラクチョウ）」の申し込み方法を教えてください。
下記の手順でお申し込みください。
- ページ下部の「お申し込みはこちら」をクリックします。
- 個人情報取り扱いのページが表示されますので「同意する」をクリックします。
- 仮登録フォームが表示されます。
必要項目を入力し仮登録ボタンをクリックすると、ご登録のメールアドレスにメールが届きます。
本登録のURLが記載されていますのでクリックしてください。 - 本登録に移動します。
利用アプリの「ラク帳票（ラクチョウ）」にチェックを入れ、必要項目を入力して登録してください。
- ご登録いただいたメールアドレスに登録完了メールが届きます。
メールに記載されているアカウント情報で管理画面にログインし、ご利用を開始してください。
解約後のデータはどうなりますか？
最長3ヶ月まで保持しておきますが、それ以降のデータの保持につきましては保証できません。
再度ご契約された場合の、データ保持につきましても保証できませんので予めご了承ください。