こんな悩みはありませんか？
- 顧客が必要とする情報をタイムリーに提供したい
- 顧客と継続的な関係性を持ちたい
- 「売り切り型」のビジネスから脱却したい
一つでも当てはまる方は、「おもてなしメール」をお試しください。
今なら最大2ヶ月間無料でお試しになれます。
期待値コントロール
1回きりのお客様をお得意様に育てるフォローメール アプリです。
| 期待 | 結果 | 効果 | 満足度 | 次行動 | ||
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 |  |
 |
 |
期待を 下回った |
不満・憤り | 他社・他店へ変わる クレーム |
| 2 | |
 |
|
期待通り だった |
当たり前 | 他社・他店へ変わる 可能性がある |
| 3 | |
 |
|
期待を 上回った |
満足・感動 | リピート・ファン 他人に紹介 |
「おもてなし」はお客様の期待を上回り、リピートを増やす
不満を持ったお客様の場合は、クレームになったり、他社・他店に変わってしまったりします。
期待通りの場合は当たり前、やはり、他社・他店に変わる可能性があります。
他にいいところがあると聞けば行ってみようと思うのが人の心理です。
しかし、お客様からの信頼を得てファンになっていただいていれば、何かあれば、又、ご利用いただけます。
おもてなしメール（商品安着・レビューを書いて）なら
もっと知りたい！
おもてなしメールの機能
「商品安着・レビューを書いて」とは
商品発送安着確認メール
「ご注文の商品は無事に届いたでしょうか？」
店舗毎に「宅急便」と「メール便」とで別々に絶妙なタイミング合わせて自動配信します。ON・OFFは管理画面で設定できます。
「商品発送安着確認メール」のメールテンプレートに問い合わせURLコード「@tracking_url@」を差し込むだけで、お客様が１クリックで楽ちん確認、顧客満足度アップに貢献。
問い合わせURL例
伝票が複数の場合
[送付先] ドリーム太郎様宛商品
[配送業者]佐川急便
[お荷物番号]0123456789
[追跡URL]http://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/web/okurijosearch.do?okurijoNo=0123456789
[配送業者]佐川急便
[お荷物番号]0123456789
[追跡URL]http://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/web/okurijosearch.do?okurijoNo=0123456789
伝票が1つの場合
[送付先] ドリーム太郎様宛商品
[配送業者]佐川急便
[お荷物番号]0123456789
[追跡URL]http://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/web/okurijosearch.do?okurijoNo=0123456789
au PAY マーケット対応運送会社
※
以外は１クリックでは確認できませんがお問い合わせNo.で配達確認できます。
効 果
お客様にご注文の商品が無事に届いたか確認することによって万が一の配送トラブルを早く検知しお客様との信頼関係を図る事ができます。
レビューを書いてくださいメール
「ご注文の商品は如何でしたでしょうか？」
店舗毎に「宅急便」と「メール便」とで別々に絶妙なタイミング合わせて自動配信します。
効 果
絶妙なタイミングで例）レビューキャンペーンなど開催しているのでレビューを書くと必ずクーポンが貰えるなど案内してレビューに繋げます。
対応モール
ご利用料金
月額4,000円（税別）
（税込4,400円）
※1アプリ1店舗のお申し込みとなります。複数店舗お申し込みの場合は、複数店舗分料金が発生しますので、予めご了承ください。
セキュリティ
当アプリは外部セキュリティ会社より「脆弱性診断」を受け安全性を確保しています。
| セキュリティ診断会社 | GMOサイバーセキュリティ |
|---|---|
| 脆弱性診断月 | 2022/3 |
当社は個人情報の取り扱いを行う企業として「情報漏えい」「不正アクセス」に対するセキュリティ対策として「情報漏えい保険」３億円（賠償責任）加入事業者です。
当社は個人情報の取り扱いを適切に行う企業としてプライバシーマークの使用を認められた認定事業者です。
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